Big data

 Kurssin kolmannessa osuudessa käsiteltiin big dataa, jonka avulla yritysten liiketoimintamallit muovautuvat entistä asiakaslähtöisemmäksi, kun isoa määrää dataa osataan hyödyntää oikealla tavalla.

Big data on henkilökohtaisesti lähellä sydäntä, sillä työskentelin kolme vuotta start up-yrityksessä, joka oli ensimmäisiä yrityksiä, jotka loivat online-palvelun siivouksen varaamiselle ja pyrki tekemään siivouksen varaamisesta asiakkaalle selkeämpää, nopeampaa ja helpompaa.
Aikaisempi normi on ollut ja on monella yrityksellä edelleen, että asiakas lähettää sähköpostilla tarjouspyynnön siivouksesta ja yritys vastaa sitten tähän tarjouspyyntöön. Prosessiin kuluu tällöin herkästi paljon aikaa ja asiakas ei välttämättä saa tarvitsemaansa vastinetta. Online-palvelun etu onkin ollut, että asiakas näkee saman tien mitä palveluun sisältyy, palvelupolku opastaa varaamaan oikean pituisen ajan ja asiakas voi heti varata itselleen sopivan ajan ja maksaa siivouksen saman tien. 

Etuna tällaisessa hyvin rakennetussa online-palvelussa on tiedon määrä mitä järjestelmään kertyy ja miten hyvin sitä voidaan hyödyntää monilla eri osa-alueilla, esimerkiksi asiakastyytyväisyys arvostelujen perusteella, siivouksien määrä per siivooja ja alueet jonne siivouksia tilataan eniten ja mihin siivoojia myös tarvitaan eniten. 

 

Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Data-analytiikan hyödyntäminen

 Data-analytiikkaa voi ja kannattaa hyödyntää liiketoiminnan eri osa-alueilla.  Google Analyticsista saa valmiiksi jäsenneltyä tietoa yrityksen verkkosivujen kävijöistä ja Facebookin Business Managerista näkee Facebook-sivujen vierailijoista tietoa, ja näiden työkalujen avulla on helppo lähteä segmentoimaan yrityksen ydinkohderyhmää.  Google Analytics myös kertoo vierailijoiden kiinnostuksen kohteet, joita voi hyödyntää digitaalisen markkinoinnin kohdentamisessa.  Analytiikasta saadut tiedot auttavat yritystä liiketoiminta- ja markkinointistrategian laatimisessa.  Google Analytics myös kertoo orgaanisessa haussa käytetyt hakusanat, joilla ihmiset ovat löytäneet verkkosivuille ja näitä hakusanoja on hyvä hyödyntää hakukoneoptimoinnissa.  Analytiikassa parasta on se, että tuloksia näkee reaaliajassa ja tulosten pohjalta voi tehdä analyysejä, A/B-testauksia ja muutoksia nopealla aikataululla. Analytiikan tulisi myös ideaalitilanteessa toimia tiimien välisenä t...
Lue lisää

Sosiaalinen kuuntelu

 Kurssilla käsitelty käsite sosiaalinen kuuntelu oli minulle entuudestaan tuntematon, mutta sain paljon kurssin materiaaleista hyödyllistä informaatiota, jota voin varmasti hyödyntää omassa työssäni tulevaisuudessa.  Sosiaalinen kuuntelu on kuitenkin tärkeä osa asiakasymmärrystä, asiakastyytyväisyyden seurantaa ja asiakkuuden elinkaarta alusta loppuun asti ja brändin, yrityksen strategian sekä tuotteiden kehittämisen kannalta. 
Lue lisää

Analytiikka ja mittaaminen

 Kurssin kuudentena aiheena oli analytiikka ja mittaaminen.  Analytiikka on keskeinen osa asiakaspolkua, jonka tavoitteena on luonnollisesti konversio tai yhteydenottopyyntö. Analytikan avulla voidaan mitata ja analysoida sitä keitä asiakkaat ovat, miten asiakkaat etenevät kohti konversiota, kuinka asiakkaat voidaan tavoittaa ja ylipäätänsä ymmärtää asiakkaita. Analytiikan avulla palveluita voidaan muokata ja optimoida sekä yleisellä tasolla että yksilötasolla. Yksilötasolla optimointi on todella tehokasta konversioiden kannalta, sillä tällöin verkkosivu muokkautuu käyttäjän mukaiseksi ja näyttää juuri sitä käyttäjää kiinnostavia asioita.  Oman kokemukseni mukaan yksilötason optimointi on Suomessa vielä todella lapsenkengissä ja on vasta tuloillaan, moni yritys ei ole tähän vielä osannut panostaa tai yrityksillä ei ole resursseja ja tarvittavaa tietotaitoa yksilötason optimoinnin toteuttamiseksi.  Onnistunut esimerkki yksilöntason optimoinnista Suomessa on sovellus n...
Lue lisää